महिंद्रा केस: परिवार के लिए छोटी से छोटी नई चीज़ खरीदने में भी बहुत उत्साह रहता है। खासकर कार या घर खरीदते समय उत्साह का स्तर अलग होता है। लेकिन सोचिए अगर आपकी ऑर्डर की गई कार पूरी पेमेंट के बाद भी आपके घर नहीं पहुंचे तो आपको कैसा लगेगा?
ऐसा ही कुछ पुडुचेरी के एक व्यक्ति के साथ हुआ, जिसने बड़ी उम्मीदों के साथ महिंद्रा एंड महिंद्रा से XUV500 का ऑर्डर दिया था। न केवल बुक किया गया, बल्कि पूरा भुगतान भी किया गया। लेकिन ये कार कभी उनके घर तक नहीं पहुंची. जिसके बाद व्यक्ति ने निराश होकर उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई।
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क्या है पूरा मामला?
दरअसल, यह मामला 2013 का है, जब ग्राहक ने Mahindra XUV500 W6 खरीदने के लिए पहले 40,000 रुपये का डाउन पेमेंट किया था। इसके बाद उन्होंने बैंक से 8.96 मिलियन रूबल का लोन लिया और पूरी रकम डीलर के खाते में जमा कर दी. डीलर ने आश्वासन दिया कि कार एक सप्ताह के भीतर डिलीवर कर दी जाएगी। हालांकि, एक हफ्ते बाद ग्राहक को बताया गया कि कार उपलब्ध नहीं है और डिलीवरी में एक महीने की देरी होगी। कई बार मांगने के बाद भी उसे सिर्फ टाल-मटोल ही किया गया और कार नहीं दी गई।
क्या कहता है आयोग?
इसके बाद ग्राहक ने उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई, इस शिकायत के बाद आयोग ने पूरा मामला सुनने और दोनों पक्षों को सुनने के बाद माना कि यह डीलर की ओर से बड़ी लापरवाही है। वहीं, कंपनी कार की डिलीवरी भी सुनिश्चित नहीं कर पाई, इसलिए दोनों जिम्मेदार हैं। जिसके बाद आयोग ने आदेश दिया कि महिंद्रा एंड महिंद्रा ग्राहक को 8.71 लाख रुपये 12 फीसदी सालाना ब्याज के साथ लौटाए. डीलर को मानसिक पीड़ा, रखरखाव की कमी और अन्य मुद्दों के लिए 1.5 लाख रुपये का मुआवजा देना होगा।
इतना ही नहीं कंपनी को 50 हजार रूबल का अतिरिक्त मुआवजा भी देना चाहिए। इसके अलावा, डीलर को केस लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करना होगा। उपभोक्ता फोरम का यह फैसला ग्राहक को आर्थिक और मानसिक दोनों परेशानियों से बचाएगा।
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